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  建材指南
 双十一家具消费投诉高 消协支招 2013-11-27
 
 

今年"双11"的电商大战,芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关,全友家居更以单店销售额过亿的成绩跻身天猫排行三甲行列,顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。然而,家居电商在尝到甜头的同时,各种问题也暴露出来。"双11"后,一些家居企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退款率高达3成以上。网购家居容易遭遇哪些尴尬?消费者该如何避免网购家居的各种后遗症?本期《扬子家居》特邀家居界及南京市消协人士为网友们支招。

问题一:

低价之下质量难有保障

近日,市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。与她在红苹果专卖店询价差价近1000元,想着该网店是"双钻"卖家,买家评价不错,就下了单。"当时客服说订购整套可以给我双11优惠,我就订了。但收货时,我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外,材质、大小都与专卖店有很大区别,就连上面的商标也不是红苹果。"钱小姐说,为此她立刻联系了卖家,最初卖家不承认商品有问题,后来又主动联系她,称销售的是高仿品牌,并同意退还1000元钱,要求钱小姐取消"差评"。"买这套家具花费近3000元,买到的还是山寨品,店主想用钱来提高评价,我肯定不会同意。"钱小姐说。

点评:

网购家居用品屡屡被曝的质量问题,归根结底是因为网络家具除了精美的效果图,家具材质、做工、颜色等都是"未知数"。业内人士分析称,我国的网购家居市场还不够成熟。目前比较完善的网购家具模式是线上与线下结合,但毕竟拥有线下体验馆的家具电商有限,无法满足需要亲自体验家具的消费者。如何消除消费者心存的信任危机,就需要寻求新的解决途径。

问题二:

谁来为运输损失买单

市民小静很喜欢田园(田园装修效果图)风格的家具,在网上一口气购买了大大小小二十多件,共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱,选择了报价最低的物流公司,最后一半家具都出现破损。找到物流公司后,对方称,只能赔付运费的两倍,也就一千多元,店家也无法为运输损失买单。

点评:

网购家具的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长,一旦家具破损,厘清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务,即使出现问题,消费者也可以找到责任人。业内人士表示,网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。从家具种类上来说,购买板式家具安全度较高,因为板式家具大都采用平板包装,货到之后再进行组装。成品家具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大,优质可靠的包装,甚至比家具本身还贵。

问题三:

自己安装劳神"伤财”


家住江宁的小曹几天前在网上买了一个可拆装的木制书柜(书柜装修效果图),东西不错,但组装起来却花了他半天的功夫。"打开家具外包装,我顿时傻了眼,只见几十块木板和一袋螺丝躺在箱子里。"小曹告诉记者,"不会安装啊,看着模糊的说明书,在家里找工具,拧螺丝,折腾了三四个小时才把柜子给拼起来,累得一身汗。"刘女士也碰到了同样的问题,她在网上买了一个简易收纳柜(收纳柜装修效果图),送货后才发现,这个柜子用的螺丝都是六角形的,家里没有这号工具,最后只好上街找五金店买,费了不少神。

点评

网站上家具的低价确实很诱惑人。但是,此类家具的安装售后缺失等问题常常困扰着消费者。另有人士提醒,网购家具时付款最好使用第三方支付,等货到安装妥当并且试用几天无问题之后,再确认付款较稳妥。

 本文来源:新华报业网-扬子晚报


 
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